Darbu sācis tūristu sūdzību "karstais tālrunis"

Palielināt attēlu

Vakar darbu uzsācis Tūrisma attīstības valsts aģentūras (TAVA) izveidotais "karstais tālrunis", kur ārzemju viesi visu diennakti varēs informēt par konfliktsituācijām, kas saistītas ar klubiem, restorāniem vai citiem tūrisma pakalpojumu sniedzējiem Latvijā.

Kā aģentūru LETA informēja TAVA pārstāve Baiba Plūme, zvanot "karstajam tālrunim", latviski, angliski un krieviski runājoši konsultanti uzklausīs un izvērtēs zvanītāju sūdzības, pēcāk sadarbojoties ar atbildīgajām valsts institūcijām.

Plānots, ka zvanīt varētu gan dažādās grūtībās nonākuši tūristi, kam nepieciešama informācija par tiesībām vērsties policijā vai Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, gan vienkārši ceļotāji, kam nepieciešama ikdienišķa informācija. "Karsto tālruni" apkalpos tūrisma informācijas biroja speciālisti, kas nepieciešamības gadījumā sadarbosies ar kārtību sargājošajām institūcijām.

"Karstā tālruņa" numuru plānots izvietot gan dažādos Rīgas un Latvijas ceļvežos, gan oficiālajā Latvijas tūrisma portālā "www.latviatourism.lv". Informāciju par "karstā tālruņa" izveidi saņems arī ārvalstu vēstniecības Latvijā, aicinot tās informēt savu valstu pārstāvjus par iespējām zvanīt dažādās situācijās.

TAVA direktors Uldis Vītoliņš norāda, ka šis ir tikai viens no risinājumiem, kā cīnīties ar tūristu apkrāpējiem, sniedzot tūristiem tūlītēju informāciju vai palīdzību, nevis risinot problēmas ar nedēļas novēlošanos. "Ir svarīgi, lai tūrists ir informēts par savām tiesībām un iespējamiem risinājumiem, jo bieži vien tie tiek apkrāpti nezināšanas un bezpalīdzības dēļ," skaidro Vītoliņš.

TAVA uzskata, ka "karstā tālruņa" ieviešana veicinās arī Rīgas kā drošas pilsētas tēlu.

Kā vēl vienu no Latvijas tūrisma nozares kvalitātes problēmu iespējamiem risinājumiem Vītoliņš min vienotas Latvijas kā kvalitatīvas tūrisma vietas pārvaldes sistēmas izveidi, pie kuras darbs aizsākts jau pērn.

Kvalitātes zīmols ļaus izcelt tos pakalpojumu sniedzējus, kas atbilstu noteiktajiem kritērijiem par augsta līmeņa servisu un ar kuriem ārvalstu ceļotāji būtu apmierināti.

Turpmāk ārzemju tūristi 24 stundas diennaktī varēs zvanīt uz tālruni 22 033 000, lai informētu par dažādām konfliktsituācijām, kas saistītas ar tūrisma pakalpojumu sniedzējiem Latvijā.